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----------Coordonnées des correspondants des villages

Village Nom Tel
BILIEU Jocelyne PRIETO 06 10 93 22 36
CHARAVINES Bureau 04 76 55 71 82
LE PIN Gérard GONON 06 32 23 13 43
PALADRU Marie-Andrée SEIGLE-VATTE 04 76 32 43 02

 

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QUALITE                                                           Admr nf   

Certification ADMR 38, renouvellée en 2022 --> certificat : Afnor 2022 11 28 certification

Nos engagements qualité

L’association ADMR du LAC BLEU a mis en place une démarche qualité continue au service de l’ensemble de ses bénéficiaires.
Nous appliquons la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile » de l’AFNOR qui reste la référence actuelle du secteur.

Elle se décline en sept axes principaux :                                                                                

  1. L’accueil du client adhérent :
    Le client connaît facilement l’offre existante, accède facilement à la structure choisie et est renseigné par un interlocuteur compétent.
  2. L’analyse de la demande :
    Le client est écouté, compris et assuré que sa demande sera traitée au mieux de ses intérêts
  3. L’offre de service :
    Le client se voit proposer un service répondant à ses besoins et possibilités. Il sait que ce service s’appuie sur le respect des principes déontologiques et de la réglementation en vigueur.
  4. La prestation de service à domicile : Le client est sûr que l’intervention est préparée selon les engagements pris par l’organisme.
  5. Réalisation du service : Le client connaît les intervenants et le contenu effectif de l’intervention. Il dispose des justificatifs et il est aidé administrativement.
  6. La mesure de la satisfaction du client adhérent : Il est assuré qu’il n’y aura pas une diminution de la qualité de la prestation, au fil du temps. Ses réclamations sont traitées rapidement. Son avis est sollicité.
  7. La maîtrise des compétences requises liées aux différentes fonctions : Il a la garantie que l’organisme emploie du personnel qualifié et compétent pour assurer ses missions.

La charte qualité propre à l’ADMR ajoute à la norme NF X 50-056 des éléments spécifiques à notre fonctionnement, notamment au regard du suivi des interventions et du développement des liens sociaux.